Chatbots เป็นเทคโนโลยีที่น่าสนใจสำหรับผู้ประกอบการที่มีลูกค้าเป็นผู้ใช้ Messenger พันล้านคนบอทเป็นทอล์คออฟเดอะทาวน์ และAnand Chandrasekaranกำลังช่วยสร้างกระแส อดีต CPO ของทั้ง SnapDeal และ Bharti Airtel ซึ่งเป็นผู้ให้บริการมือถือรายใหญ่อันดับสามของโลก มีประสบการณ์มากมายเกี่ยวกับแนวคิดที่ยิ่งใหญ่และกลยุทธ์ระดับโลก แต่เขาได้ขยายปีกของเขาในฐานะผู้อำนวยการ
ระดับโลกของแพลตฟอร์มและพันธมิตรผลิตภัณฑ์สำหรับ
Messenger ที่ Facebook ด้วยการรวมบอท API แบบเปิดเข้ากับMessengerกลยุทธ์การตลาดของ Facebook เปลี่ยนไปอย่างมาก และ Chandrasekaran ก็ใจดีพอที่จะแบ่งปันความคิดเหล่านั้นกับฉัน
ในส่วนที่สองของการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวแบบสองส่วน ฉันได้ถาม Chandrasekaran เกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีแชทบอทและแบ่งปันกรณีการใช้งานบางกรณีที่เขาเห็นว่าโดดเด่นในด้านนวัตกรรมและประสบความสำเร็จมากที่สุด
Newlands: ธุรกิจและผู้ประกอบการจะได้รับประโยชน์จากการทำความเข้าใจว่าบอททำงานร่วมกับ Messenger ได้อย่างไร
Chandrasekaran: บอทสามารถเป็นทางออกได้ แต่นั่นคือหลังจากกำหนดปัญหาก่อน
หากคุณเป็นแบรนด์ ผู้ประกอบการ หรือนักพัฒนา — ใช้คำเหล่านั้นแทนกันได้ — มีผู้ใช้ Messenger มากกว่า 1.2 พันล้านรายต่อเดือน และพวกเขาใช้ Messenger เป็นเวลานานขึ้นทุกวัน
หากคุณเป็นผู้ประกอบการ นี่คือแพลตฟอร์มที่คุณละเลยไม่ได้ วิธีที่เราคิดก็คือ ลูกค้าของคุณที่อยู่บนแพลตฟอร์มนั้น ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในสเปกตรัมนั้น หากคุณเป็นนักพัฒนา แบรนด์ หรือขายบริการดิจิทัล ลูกค้า แฟนๆ และผู้ใช้ของคุณที่อยู่บนแพลตฟอร์มนั้นก็คือลูกค้าของคุณ นั่นคือประโยชน์หลักสำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหา Messenger
ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือแพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกเพื่อสร้าง Chatbots สำหรับธุรกิจของคุณ
Newlands: ดูเหมือนว่าบอทบางตัวพยายามที่จะได้รับประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วม – ทำไมถึงเป็นเช่นนี้? และอะไรคือวิธีแก้ปัญหาสำหรับสิ่งนั้น?
Chandrasekaran: ฉันไม่จำเป็นต้องนิยามแนวคิดนี้ว่า “ดิ้นรน”
แต่ฉันจะบอกว่าเมื่อวัตถุประสงค์ของบอทไม่ชัดเจน จะทำให้ผู้ใช้มีตัวเลือกมากเกินไป อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราสำหรับนักพัฒนาคือการเริ่มต้นด้วยปัญหาที่ต้องแก้ไขเสมอ เพราะเมื่อคุณกำหนดปัญหาให้ชัดเจนมาก มันจะชัดเจนมากว่าส่วนใดของการทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสม นั่นคือเวลาที่AIทำงานได้ดีมาก
หนึ่งในบอทที่ฉันชอบเรียกว่าBrew the Way ; พวกเขามีการทำซ้ำของบอทที่มันพูดว่า “คุณต้องการซื้อกาแฟหรือคุณต้องการเล่นตลก” เรื่องตลกคือเกือบทุกคนที่ใช้บอทต้องการหลอกให้บอททำอะไรโง่ๆ — มันคือกลลวงที่ทุกคนชอบ แต่สิ่งที่เราพบคือเมื่อเป้าหมายชัดเจนขึ้น บอทจะทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ดังนั้นเมื่อบอทแนะนำประสบการณ์ เช่น “ถ้าคุณต้องการสั่งกาแฟ นี่คือสามขั้นตอน แต่ถ้าคุณต้องการแค่เล่นๆ เราพาคุณไปที่นั่นได้” จากนั้นพวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการกำหนดความคาดหวังอย่างชัดเจนและสร้างประสบการณ์การเล่นที่สนุกและมีส่วนร่วมสำหรับผู้ใช้ แทนที่จะทำให้บอทเป็นแบบปลายเปิดโดยสิ้นเชิง
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้าง Facebook Messenger Chatbot ฟรีโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
Newlands: AI และบอทมีข้อดีอะไรบ้างสำหรับธุรกิจ
Chandrasekaran: AI ช่วยให้ผู้คนแก้ปัญหาพื้นฐานได้ บางครั้งผู้คนถามคำถามพื้นๆ บางคำถามซ้ำซาก และคำถามเหล่านี้เป็นปัญหาที่ AI เหมาะที่สุดในการแก้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อมูลการฝึกอบรมและมีกรณีการใช้งานที่ค่อนข้างซ้ำซ้อนนอกเหนือจากข้อมูลการฝึกอบรมนั้น แม้แต่บางอย่างเช่น “คุณเปิดอยู่ตอนนี้หรือไม่” นั่นเป็นคำถามที่ค่อนข้างง่ายสำหรับระบบอัตโนมัติที่จะตอบโดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง
เรื่องราวความสำเร็จที่น่าสนใจเรื่องหนึ่งคือGlobe Telecomในฟิลิปปินส์ พวกเขามีบอทลูกผสมชื่อ Gie ซึ่งให้บุคลิกเป็นผู้หญิงขี้เล่น เมื่อมีคนถามคำถามที่ชัดเจนที่สุด เช่น “คุณช่วยบอกฉันทีว่ายอดคงเหลือของฉันคืออะไร” หรือ “แผนยอดนิยมของคุณคืออะไร” คำถามเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องส่งต่อไปยังบุคคลที่มีชีวิตอยู่ เพราะพวกเขาอาจจะให้ คำตอบเดียวกัน พวกเขาได้สร้างเลเยอร์ AI เพื่อตอบคำถามเหล่านั้นอย่างทันท่วงที นอกจากนี้ Gie ยังมีความสามารถในการรู้ว่าเมื่อใดที่คำถามมีความเป็นส่วนตัวหรือซับซ้อนเล็กน้อย และสามารถพูดว่า “คุณรอสักครู่ได้ไหม ฉันขอบุคคลที่มีชีวิตอยู่” คำถามจะถูกส่งผ่านไปยังมนุษย์อย่างรอบคอบ จากนั้นมนุษย์จะสามารถตอบคำถามและส่งการควบคุมกลับไปยังบอทได้ สิ่งที่เราพบคือ AI ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับนักพัฒนา
Credit : สล็อตออนไลน์ / สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
